Politique de Retours et Remboursements
Chez BZ Gutenberg Imprimerie, nous nous engageons à fournir des produits et services de haute qualité. Cependant, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un retour ou un remboursement. Cette politique définit les conditions et procédures pour les retours et les remboursements.
1. Retours
1.1. Produits éligibles pour un retour
Les produits défectueux ou endommagés lors de la livraison.
Les produits livrés ne correspondant pas à la commande initiale (modèle, taille, etc.).
1.2. Conditions de retour
Les retours doivent être effectués dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec son emballage intact et tous les accessoires inclus.
1.3. Procédure de retour
Contactez notre service client à [email ou numéro de téléphone] pour obtenir une autorisation de retour.
Préparez le produit pour l’expédition et incluez une copie de la facture ou du bon de commande.
Envoyez le produit à l’adresse suivante : [Adresse de retour].
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
2. Remboursements
2.1. Cas éligibles pour un remboursement
Retour d’un produit défectueux ou non conforme.
Annulation de commande avant l’expédition.
2.2. Modalités de remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
2.3. Exceptions
Les produits personnalisés ou imprimés sur mesure ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication.